FAQ
▼サービスに関するご質問
Q,このサービスは何ができるんですか？
A,動き続けなければならないサーバーやサービスを監視する保守員に代わりに、このサービスが保守員の対応を肩代わりすることができます。具体的には、メールでエラーや警告を受け人が判断していたところを、OpsAidのサービスを使うことで自動処理できます。
Q,どんなWEBサービスや運用保守でも対応
A,対応可能です。運用保守対象のサーバーからのアラートやエラーをメールに受け取って運用保守している場合は全て対応可能です。
Q,利用するまでどのくらい期間がかかりますか？
A,メールアドレス、パスワードを入力、届いたメールから登録画面にて登録いただければ、すぐご利用できます。ただし、利用開始時はトライアル期間となっておりますので、トライアル期間終了後、同様のサービスを使用する場合は、クレジットカード登録等の手続きが必要になります。
Q,利用の際、何か手続きは必要ですか？
A,専用の管理画面より、メールアドレス、パスワードの設定が必要になります。またトライアル期間終了後、有料プラン利用の場合はクレジットカードの登録が必要です。
Q,社内にサーバーを設置する必要がありますか？
A,本サービスはクラウドサービスですので、必要ありません。
Q,何名から利用できますか
A,トライアル期間は3名登録可能です。期間終了後は利用いただくプランによって変更になります。詳しくは料金プランをご認ください。
Q,ZabbixやMonitなどと、同じサービスですか？
A,違います。OpsAidは、ZabbixやMonitからのアラートメールを受け、そのアラートに対しての自動化をするサービスです。
Q,他サービスとの連携は可能ですか？
A,Chatwork、Slack、backlogなど連携が可能です。順次連携サービスが追加されておりますので、詳細はblogをご確認ください。
▼トライアルに関するご質問
Q,トライアルにはどんな手続きが必要ですか？
A,メールアドレスとユーザー名・パスワード・OpsAidを使用する際のURLを任意で設定できます。スマートフォンでも対応可能です。
Q,トライアル登録後すぐ利用は可能ですか？
A,可能です。登録いただいたメールアドレスに本登録用のメールが届きます。そのメールに従って本登録を行ってください。
※本登録でも無料です。
Q,トライアル期間の機能制限はありますか？
A,あります。トライアル期間に利用できるのはライトプランになります。ライトプランの機能については料金プランをご確認ください。
Q,トライアル期間終了後はどうなりますか？
A,ご利用になりたいプラン登録を行っていない場合は、自動的にミニマムプランへ移行になります。ミニマムプランの機能詳細については料金プランをご確認ください。
Q,トライアル期間が終了したあとで契約内容を変更できますか？
A,できます。OpsAid管理画面より次の作業を行ってください。
OpsAid管理画面_契約＿契約プラン_契約プラン変更でご希望の契約内容に変更可能です。
Q,トライアルから有料プランへ変更する際、時間はかかりますか？
A,トライアル期間、または終了のタイミングでも、契約変更ですぐ変更内容のプランが使用可能です。ただし、有料プランの場合はクレジットカート（支払い手続き）の登録が必要です。
▼機能に関するご質問
Q,何人まで登録できますか？
A,プランよって登録（利用）できる人数制限が違います。詳しくは料金プランをご確認ください。
Q,制限機能はありますか？
A,あります。プランによって機能制限があるため詳しくは料金プランをご確認ください。
Q,個別の機能追加は可能ですか？
A,機能リクエストについては問い合わせフォームからご連絡ください。機能リクエストについては実現をお約束するものではありませんので予めご了承ください。
Q,今後、機能は追加されますか？
A,はい。お客様のご要望やニーズに応じて順次追加する予定です。追加機能につきましてはこのOpsAidLP内でお知らせ、または、ご登録いただいているお客様のメールにお知らせする予定です。
Q,オンプレのサーバーでも使えますか?
A,使用しているオンプレのサーバーを監視しているサービスが、エラーや警告などのアラートをメールで発信する形であれば使用可能です。API対応も可能なため、外部からのアクセスが可能であれば利用が可能となります。
Q,プランの内容をオーバーした際はどうなりますか？
A,OpsAid運営会社よりご連絡をさせていただきます。
Q,自動コールとはなんですか？
A,エラーやアラートの内容によって、特定の電話をコールする設定が可能です。最大5か所にコールできます。
Q,プロジェクトやユーザーなど、OpsAidの登録に出てくる内容の詳細は？
A,登録の詳細については「OpsAid利用マニュアル」をご確認ください。
また、詳細設定から依頼したい等のご要望も承っております。お気軽にご相談ください。
▼ご契約・お支払いに関するご質問
Q,プラン変更をしたいのですが、どうしたらよいですか？
A,OpsAidの管理画面内「請求」メニューより、契約プラン変更の画面から変更可能です。
Q,支払い方法を変更したいのですが、どうしたらよいですか？
A,クレジットでのお支払いのみとなっております。尚、OpsAidの管理画面内「請求」メニューより、契約のカード更新画面からご登録いただいたクレジットカード情報の変更が可能です。
Q,解約したいのですがどうしたらよいですか？
A,サイドメニューの「設定」から解約の手続きが可能です。次の契約更新日の前日までサービスの利用が可能です。契約更新日以降はサービスが利用できません。契約更新日を過ぎると保存されていたデータを戻すことができませんのでご了承ください。
▼セキュリティに関するご質問
Q,セキュリティはどうなっていますか？
A,通信は全て、HTTPSで暗号化されております。データは全てクラウドじょおうにあり、クラウドのセキュリティ基準に準じます。
Q,データのバックアップはされていますか？
A,OpsAidのシステム障害からの復旧を目的としたバックアップを1日1回保存しております。お客様の操作ミスによるリカバリは対象となっておりませんのでご了承ください。
Q,パスワードの制約を教えてください。
A,以下のパスワードは使用できません。
-8文字未満
-数字のみ
-簡単なパスワード（例：passwordなど）
-メールアドレス、ユーザー名と似たもの
Q,サーバーダウン（障害）時の体制や復旧時間はどうなっていますか？
A,24時間365日の正常性監視を行い、障害検知後、速やかに対応を行います。障害の規模に応じて復旧時間は異なりますが、数時間以内で復旧を目指します。
Q,個人情報保護ポリシーを教えてください？
A,「プライバシーポリシー」をご参照ください。